Para garantir a máxima eficiência no atendimento ao Cliente, a ALPHENZ mantém bases em Alphaville-Barueri (SP), Piracicaba (SP) e Rio de Janeiro (RJ), para o atendimento pós-vendas às unidades fornecidas para todas as regiões do país, com atendimento remoto e através de visitas técnicas realizadas por profissionais e técnicos próprios altamente capacitados.

Através de um departamento exclusivo para serviços de pós-venda e assistência técnica, a ALPHENZ atende a todos os seus Clientes, com pesquisa de satisfação que comprova a eficácia do serviço, buscando a totalidade em satisfação. Também possui contratos de serviços Pós-Venda, que visam à realização de visitas técnicas pré-agendadas, bem como o fornecimento de insumos e peças sobressalentes, e opcionalmente oferece serviços de manutenção preventiva e operação das estações de tratamento de esgotos, efluentes e água, após a aquisição.

A garantia de rapidez, eficácia e a Qualidade no atendimento pós-venda são evidenciadas pelas pesquisas de satisfação dos nossos Clientes e o rápido crescimento que a ALPHENZ obteve a nível nacional neste segmento de mercado, com fornecimento de unidades e parceria com seus Clientes nos seguintes estados brasileiros: São Paulo, Minas Gerais, Rio de Janeiro, Goiás, Mato Grosso, Mato Grosso do Sul, Paraná, Santa Catarina, Rio Grande do Sul, Bahia, Pernambuco, Rio Grande do Norte, Ceará, Piauí, Tocantins, Maranhão e Pará até 2011, e buscando a totalidade dos estados brasileiros em 2012.

Através das visitas técnicas de manutenção preventiva, a ALPHENZ visa garantir a eficiência permanente do tratamento do esgoto doméstico ou efluente industrial proporcionado pelos equipamentos fornecidos aos seus Clientes. Também pela atuação direta do departamento de pós-venda junto aos Clientes, a ALPHENZ faz demonstrações no momento da aquisição sobre a importância das ações preventivas, as quais são indispensáveis para que seus produtos atendam a todos os parâmetros vigentes na legislação brasileira.

Após a aquisição, é realizada a primeira visita, que ocorre após a montagem do equipamento, executada pelo próprio Cliente através de manual de instalação e assistência remota à montagem, proporcionada pela facilidade de instalação e carácter de fornecimento tipo plug-in, no qual os equipamentos são fornecidos pré-montados, necessitando apenas a interligação realizada conforme manual de instalação. Nesta primeira visita, os técnicos realizam a inspeção da montagem e orientações sobre a correta instalação, bem como é ministrado o treinamento de operação e manutenção da Estação de Tratamento de Esgoto, com orientações sobre a composição do sistema, a descrição e etapas do tratamento, e os principais cuidados em relação aos requisitos de operação e manutenção conforme consta no manual da Estação. A ETE-ALPHENZ é um equipamento com dispositivos para operação automática, de processo contínuo, permitindo pequena intervenção do operador, que deverá manter o sistema conservado e em bom funcionamento.

As demais visitas são opcionais, sendo realizadas conforme o contrato de pós-venda acordado com o Cliente, com o objetivo de acompanhamento técnico periódico preventivo, para avaliação e assistência à operação e manutenção do sistema.

As visitas técnicas podem ser realizadas de forma mensal, trimestral ou semestral, e o Cliente pode optar por adquirir peças sobressalentes evitando paradas temporárias. Em caso de perda ou avaria de peças, a ALPHENZ possui em estoque para fornecimento imediato das peças de reposição e insumos para a operação das ETEs, ETDIs e ETAs. E como forma opcional, o Cliente pode optar pela operação completa por parte da ALPHENZ, incluindo análises laboratoriais, serviços de destinação de lodo, e mão de obra operacional.

Após a aquisição e instalação do equipamento, a ALPHENZ realiza o treinamento aos operadores e responsáveis pela operação da Estação de Tratamento de Esgoto ou de Efluentes, antes do início da operação, para todos os Clientes em nível nacional. O treinamento é realizado para no mínimo três pessoas indicadas pelo Cliente, e são apresentados todos os itens constantes no manual da ETE ou ETDI, incluindo descrição completa do sistema, etapas do tratamento, instruções de montagem e instalação dos equipamentos em caso de parada, requisitos de pré-operação e operação, principais pontos em relação à manutenção e possíveis causas e soluções de eventuais problemas na operação.

No treinamento são abordados os itens de limpezas periódicas, necessárias para preservar o correto funcionamento da Estação de Tratamento de esgotos ALPHENZ, incluindo limpeza das caixas separadoras de areia e óleos, gradeamento, reatores anaeróbios e aeróbios, e sistema de filtração e desinfecção para reuso. Os resíduos gerados pelo tratamento são retirados durante a limpeza das grades e caixas separadoras, devendo ser armazenados em tambores ou outros recipientes, que garantam a total vedação e impeçam vazamentos, até completar quantidade suficiente para sua correta destinação. E o lodo gerado pelos processos de tratamento deve ser removido e destinado periodicamente, conforme constante no manual de operação e abordado no treinamento. Estes resíduos são classificados conforme a ABNT NBR 10004:2004, para a sua correta destinação para aterro sanitário ou industrial, incineração, ou co-processamento.

Todos os treinamentos são realizados nas instalações de nossos Clientes e são devidamente registrados. As fotos ilustram os treinamentos ministrados aos operadores e responsáveis pelas Estações de Tratamento de esgotos e Efluentes ALPHENZ, implantadas nas unidades de nossos Clientes.